Verzending en retourneren

Hoe uw bestelling bij u komt, en wat u kunt doen als een product toch niet bevalt.

Verzending

De verzendkosten en de levertermijn worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk vermeld, zodat u nooit voor een verrassing komt te staan.

Wat al vaststaat:

• Verzendkosten worden apart en vooraf getoond, niet pas bij het afrekenen.
• Wij vermelden geen levertijd die wij niet kunnen waarmaken.
• Kunnen wij niet op tijd leveren, dan hoort u dat van ons en kunt u kosteloos annuleren.

Retourneren

Uw bedenktijd

Als consument heeft u veertien dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen te besluiten dat u het product niet wilt houden. Die termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

Wat u met het product mag doen

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen: bekijken, passen, controleren. Gebruikt u het verder dan dat, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Hoe u retourneert

1. Meld uw retour binnen veertien dagen na ontvangst via sales@keanova.nl, of gebruik het modelformulier hieronder.
2. U ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
3. Stuur het product binnen veertien dagen na uw melding terug, zo veel mogelijk in de originele verpakking.
4. Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van uw melding terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten tot wij het product terug hebben.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Wij vermelden dit vooraf op deze pagina, waarnaar onze algemene voorwaarden verwijzen. De oorspronkelijke verzendkosten krijgt u terug op basis van het standaardtarief.

Uitzonderingen

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Bij producten waarvoor dit geldt, staat dat vóór aankoop duidelijk op de productpagina.

KEANOVA Darsonval. Dit product wordt geleverd in een verzegelde verpakking. Voor dit product geldt de bovenstaande uitzondering niet: u heeft het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen, ook als u de verzegeling heeft verbroken. Wij vragen u het apparaat bij herroeping compleet, schoon en zo veel mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. Gebruikt u het verder dan nodig is om de werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen. Wettelijke garantierechten bij een defect blijven behouden.

Modelformulier voor herroeping

U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een duidelijke e-mail volstaat.

Aan: ICT Solutions Zeeland — Phones & More, St. Annastraat 29, 4524 JB Sluis, Nederland, sales@keanova.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen? Laat het ons binnen redelijke termijn weten met een foto erbij. Dat lossen wij op, en dat valt niet onder het herroepingsrecht maar onder onze verplichting om te leveren wat is afgesproken.