Een merk dat begon bij de retourzendingen.
Wie jarenlang producten online verkoopt, ziet precies waar ze tekortschieten. KEANOVA is daaruit ontstaan.
KEANOVA is ontstaan vanuit jarenlange praktijkervaring met online productverkoop. Producten die op papier goed leken, bleken in dagelijks gebruik soms net niet goed genoeg en kwamen daardoor retour.
Wat de retouren ons leerden
Verkopen via grote marktplaatsen levert iets op wat je nergens anders zo scherp krijgt: een onafgebroken stroom feedback. Niet in de vorm van meningen, maar in de vorm van pakketten die terugkomen.
Die retouren waren zelden toeval. Ze kwamen terug op steeds dezelfde punten.
- materiaal dat minder stevig was dan de omschrijving beloofde;
- prestaties die in dagelijks gebruik tegenvielen;
- verpakking die het product niet heel bij de klant kreeg;
- instructies die te vaag waren om het product goed te gebruiken;
- productinformatie waarop je vooraf geen goede keuze kon baseren.
Een retour is zelden een klacht over de prijs. Het is bijna altijd een verschil tussen wat er beloofd werd en wat er in de hand lag.
Van selecteren naar verbeteren, en waar nodig naar zelf ontwikkelen
Selecteren
Een product komt pas in aanmerking wanneer duidelijk is hoe het zich in dagelijks gebruik houdt. Niet hoe het oogt op een productfoto, maar hoe het presteert wanneer iemand het maand na maand gebruikt.
Verbeteren
Waar het beter kan, verbeteren wij het. Dat gaat over de uitvoering, over verpakking die het product heel houdt, en over presentatie die klopt met de inhoud.
Vastleggen
Specificaties, verpakkingsinhoud, gebruiksinstructies en veiligheidsinformatie worden per product vastgelegd en gecontroleerd voordat het product wordt aangeboden.
Drie dingen die samen moeten kloppen
Kwaliteit is wat er overblijft na een jaar gebruik. Materiaal dat niet verkleurt, onderdelen die niet loslaten, een apparaat dat doet wat het bij aankoop deed.
Gebruiksgemak begint bij het openen van de doos. Wie een handleiding nodig heeft om de handleiding te begrijpen, is al kwijtgeraakt.
Presentatie is geen verpakkingskwestie maar een belofte. Wat op de doos staat, moet overeenkomen met wat erin zit — anders is de teleurstelling al ingebouwd.
Ruimte om zorgvuldig te groeien
De merkregistratie biedt ruimte om KEANOVA zorgvuldig verder uit te bouwen binnen meerdere productcategorieën, waaronder elektronica, gereedschap, huishoudelijke producten, textiel en woonproducten. Nieuwe producten worden pas toegevoegd nadat kwaliteit, documentatie en toepasselijke productvereisten zijn gecontroleerd.
Het KEANOVA-logo is als individueel Benelux-beeldmerk met woordelementen geregistreerd bij het BOIP onder registratienummer 1480974.
Wie er achter KEANOVA zit
KEANOVA is een merk van ICT Solutions Zeeland — Phones & More, gevestigd aan de St. Annastraat 29 in Sluis.
Afhankelijk van het product treden wij op als fabrikant onder eigen merk of als importeur. Dat is geen detail: het bepaalt welke wettelijke verantwoordelijkheden bij ons liggen. Welke rol per product geldt, staat op de betreffende productpagina.
- HandelsnaamICT Solutions Zeeland — Phones & More
- AdresSt. Annastraat 29, 4524 JB Sluis
- Btw-nummerNL001201896B61
- MerkregistratieBOIP 1480974