Service

Alles wat u nodig heeft na aankoop: handleidingen, verzending, retour en garantie.

Handleidingen en productdocumentatie

Bij elk KEANOVA-product hoort documentatie in het Nederlands: gebruiksinstructies, veiligheidsinformatie en — waar dit van toepassing is — conformiteitsinformatie.

Heeft u de handleiding of de conformiteitsdocumentatie van een specifiek product nodig? Vraag deze op via Contact met vermelding van de productnaam of het EAN.

Wat wij per product vastleggen, staat op Kwaliteit en documentatie.

Verzending

De verzendkosten en de levertermijn worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk vermeld, zodat u nooit voor een verrassing komt te staan.

• Verzendkosten worden apart en vooraf getoond, niet pas bij het afrekenen.
• Wij vermelden geen levertijd die wij niet kunnen waarmaken.
• Kunnen wij niet op tijd leveren, dan hoort u dat van ons en kunt u kosteloos annuleren.

Retourneren

Als consument heeft u veertien dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen te besluiten dat u het product niet wilt houden. U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen.

Let op: voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Bij producten waarvoor dit geldt, staat dat vóór aankoop duidelijk op de productpagina.

De volledige procedure en het modelformulier staan op Verzending en retourneren.

Garantie

U heeft altijd recht op een product dat voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat wettelijke recht geldt naast een eventuele fabrieksgarantie en kan daardoor niet worden beperkt.

Werkt een product niet zoals het hoort? Neem contact op met een korte omschrijving en, als het kan, een foto. Dan zoeken wij het samen uit.

Veelgestelde vragen

De vragen die het vaakst gesteld worden, staan op Veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, dan horen wij het graag.