Veelgestelde vragen

De vragen die het vaakst gesteld worden. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.

Over het merk

Wat is KEANOVA?

KEANOVA is een merk van ICT Solutions Zeeland — Phones & More uit Sluis. Onder dit merk brengen we producten op de markt die vanuit praktijkervaring zijn geselecteerd en waar nodig verder zijn ontwikkeld.

Ontwerpt KEANOVA alle producten zelf?

Nee, en dat beweren we ook niet. Sommige producten brengen we onder eigen merk op de markt na selectie en verbetering; bij andere producten treden we op als importeur. Per product staat vermeld welke rol wij hebben.

Waarom staan er nog weinig producten in de shop?

Een product verschijnt pas wanneer het volledige productdossier is gecontroleerd: specificaties, verpakkingsinhoud, gebruiksinstructies, veiligheidsinformatie en — waar van toepassing — conformiteitsinformatie. Dat kost tijd, en die nemen we.

Over producten

Zijn alle KEANOVA-producten CE-gecertificeerd?

Nee. CE-markering is niet voor elke productcategorie verplicht, en het is geen kwaliteitskeurmerk maar een verklaring van de fabrikant. Per product vermelden we welke wetgeving van toepassing is. Zie Kwaliteit en documentatie.

Kan ik de handleiding vooraf inzien?

Ja. Vraag hem op via Contact met vermelding van de productnaam of het EAN.

Waar vind ik de fabrikant- en importeursgegevens?

Die staan op de productpagina van het betreffende product, samen met de gegevens van de verantwoordelijke marktdeelnemer binnen de EU.

Bestellen, levering en retour

Kan ik online bestellen?

Onze webshop wordt momenteel afgerond. Zodra betalen is geactiveerd, kunt u direct online bestellen.

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Die zijn vóór het afrekenen zichtbaar. We vermelden geen levertijd die we niet kunnen waarmaken.

Kan ik een bestelling retourneren?

Als consument heeft u wettelijk veertien dagen bedenktijd na ontvangst. De volledige voorwaarden staan op Verzending en retourneren.

Hoe zit het met garantie?

U heeft altijd recht op een product dat voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat recht geldt naast een eventuele fabrieksgarantie en kan daar niet door worden beperkt.

Privacy

Wat doen jullie met mijn gegevens?

We verwerken alleen wat nodig is om een bestelling af te handelen en verkopen geen gegevens door. Zie Privacybeleid.

Gebruiken jullie tracking?

Op dit moment niet. Mocht daar iets in veranderen, dan wordt daar vooraf om toestemming gevraagd en staat het in het cookiebeleid.